Beschwerdemanagement ist eine Führungsaufgabe, die aufreibend sein kann. Wer sie effektiv bewältigt, kann Kundenbedürfnisse nicht immer uneingeschränkt befriedigen.

Für die Mitarbeiter im Call Center sind Beschwerdegespräche belastende Gespräche. Es gilt, den Mitarbeitern den Rücken frei zu halten und klare Grenzen für akzeptable Verhaltensweisen aufzustellen.