Der Fitness-Check für die Schuldnerkommunikation im Inkasso

Wenn ein Inkassoschreiben vom Schuldner als unfair empfunden wird, führt das zu Anrufen und Streit, aber nicht zu Zahlungen. Damit entstehen höhere Prozesskosten. Ein fairer, wertschätzender Umgang führt zu mehr Zahlungen und geringeren Kosten.

Wirksamkeit bedeutet nicht, ein paar einfache Regeln anzuwenden. Die Wahrnehmung eines Inkassoschreibens unterliegt einem komplexen Kommunikationsprozess. Die Anordnung der Informationen, die Formulierungen und die Reaktionsgestaltung sind dabei die Parameter.

Unsere Expertise ist die ganzheitliche Betrachtung und Abstimmung aller Kommunikationswege und die Steuerung der Prozesse im Inkasso.

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