Führen ohne Zahlen

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Zwei leere SprechblasenEin Mitarbeiter betritt morgens sein Call Center und hat einen schlechten Tag. Wann wird die Führungskraft das bemerken? Bevor die Technik messen kann, dass der Mitarbeiter heuten keinen einzigen Cross-Selling-Versuch macht, werden mindestens zwei Stunden vergehen und das auch nur, wenn der Teamleiter die Zahlen ständig im Blick hat.

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