Ich bin Kundenerwartungsversteher. Was ist deine Superkraft?

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Der Maßstab für Qualität im Gespräch ist der Kunde mit seinen Wünschen und Erwartungen. In Gesprächen dauerhaft gegen diese Erwartungen zu verstoßen, führt zu anstrengenden Gesprächen, unzufriedenen Kunden und gestressten Mitarbeitern.

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