Der Einsatz von Telefonmarketing folgt in der Praxis nicht immer nachvollziehbaren Entscheidungen. Insbesondere die Anbindung an die Strategie des Unternehmens wird bei diesem Thema häufig vernachlässigt.

Telefonmarketing sollte als Instrument, das zur Unterstützung der Strategie eine deutliche Differenzierung über den Service möglich macht, strategisch geplant und eingesetzt werden.