In den letzten 10 Jahren hat sich das Inkassogeschäft deutlich gewandelt. Feste Mandantenbeziehungen, klare Branchenfokussierung, stabile Geschäftserträge sind durch neue Wettbewerber, digitale [...]
Der Maßstab für Qualität im Gespräch ist der Kunde mit seinen Wünschen und Erwartungen. In Gesprächen dauerhaft gegen diese Erwartungen zu verstoßen, führt zu anstrengenden Gesprächen, [...]
Bei verschärften Bedingungen der Inkassomandaten kann man nicht mehr auf Erträge verzichten, die verloren sind, wenn nicht in diesem einen Telefonat eine haltbare Vereinbarung getroffen wird. [...]
Mitarbeiter vereinbaren aufwendig Ratenzahlungen mit Schuldnern. Bis zu 50 % dieser Vereinbarungen werden nicht gezahlt. Die Gründe sind falsche Termine, leichtfertige Ratenhöhen und falsche [...]