Führen ohne Zahlen

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  • Erstellungsdatum 19. April 2016
  • Zuletzt aktualisiert 6. Juni 2018

Führen ohne Zahlen

Ein Mitarbeiter betritt morgens sein Call Center und hat einen schlechten Tag. Wann wird die Führungskraft das bemerken? Bei einer Führungsspanne von 18 Mitarbeitern kann er die persönliche Begrüßung geschickt vermeiden. Also werden erst mal Kaffee, Toilette und Zigarette gesucht. Bevor die Technik messen kann, dass der Mitarbeiter heuten keinen einzigen Cross-Selling-Versuch macht, werden mindestens zwei Stunden vergehen und das auch nur, wenn der Teamleiter die Zahlen ständig im Blick hat.