Die Kunden kaufen nicht. Verkäufer sind empfindlich und erfolgsgewohnt. Wenn ein Thema so gehyped wird wie Corona, ist es schwer, einen Erfolg zu machen. Jetzt durchlaufen Ihre Verkäufer eine [...]
Bei verschärften Bedingungen der Inkassomandaten kann man nicht mehr auf Erträge verzichten, die verloren sind, wenn nicht in diesem einen Telefonat eine haltbare Vereinbarung getroffen wird. [...]
Neue Mitarbeiter haben häufig höhere Raten, mehr Einmalzahlungen und insgesamt mehr Zahlungsvereinbarungen als erfahrene Mitarbeiter im Inkasso. Eigentlich sollte es genau andersherum sein.
Mitarbeiter vereinbaren aufwendig Ratenzahlungen mit Schuldnern. Bis zu 50 % dieser Vereinbarungen werden nicht gezahlt. Die Gründe sind falsche Termine, leichtfertige Ratenhöhen und falsche [...]
Ein Mitarbeiter betritt morgens sein Call Center und hat einen schlechten Tag. Wann wird die Führungskraft das bemerken? Bevor die Technik messen kann, dass der Mitarbeiter heuten keinen einzigen [...]
Trainer sollen dafür sorgen, dass die Mitarbeiter das machen, was die Führungskraft gerne hätte. Das ist Trainingsperformance. Dazu gehören Fähigkeiten, Motive und Ziele. Neben einem effektiven [...]
Trainer sollen dafür sorgen, dass die Mitarbeiter das machen, was die Führungskraft gerne hätte. Das ist Trainingsperformance. Dazu gehören Fähigkeiten, Motive und Ziele. Neben einem effektiven [...]
Unter dem Eindruck der aktuellen Diskussion um die Zukunft des Outbounds rücken die Cross-Selling-Potentiale der anrufenden Kunden im Service wieder in den Mittelpunkt. Bei so vielen [...]
Wenn Sie Ihre Plätze im Call oder Communication Center nicht mehr besetzen können, dann hören Sie aus der HR-Abteilung, dass es keine geeigneten Mitarbeiter oder Bewerber gibt. Das stimmt so [...]
Wenn Sie Ihre Plätze im Call oder Communication Center nicht mehr besetzen können, dann hören Sie aus der HR-Abteilung, dass es keine geeigneten Mitarbeiter oder Bewerber gibt. Das stimmt so [...]
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